百度本地会员店铺服务分提升通路讲解-西安百度公司
提升项目 通路 服务规模提升 关键点：有效线索量、订单量（参与权益活动，具体参考第三部分）、闭环订单率 物料质量提升 • 店铺质检（参考装修指导手册即可） • 商品质量（重点关注规格设置） 服务效率提升 • 30分钟内接单率：商家可在订单管理系统开启自动接单，若订单支付时间发生在店铺经营时间内，系统就会自动接单。 • 电话接通率 • 仅退款处理时长：退款处理时长当前要求是24h处理，商家可在收到短信通知时及时处理，售后提示短信通知配置如下所示 • 同时系统也存在自动退款逻辑，在①商家拒单的情况下触发自动退款；②预约时间前用户主动申请售后时触发自动退款 服务质量提升 • 咨询服务质量：IM回复时效性及回复的内容质量 • 描述相符DSR+服务态度DSR：订单评价，且真实有效，不能是刷评价 • 品质退款率：因为①商家一直没联系我 ②师傅乱报价，和服务详单里的报价单不一致等发起的退款，均属于品质退款 • 客诉率：及时处理服务工单和客户投诉 经营工具提升 近30天有创建优惠券、近30天有创建秒杀活动、近30天有创建定向触达任务（开通并使用即可）
